Когда ядро ни при чём
Слово core в сообщении притягивает внимание, и человек начинает чинить ядро. Часто это потерянное время: ядро лишь сообщило о проблеме, возникшей не у него.
Пять случаев, когда ядро исправно
-
01
Список серверов пуст
Ядру нечего запускать: конфигураций нет. Это состояние доступа, а не программы — почему приложение без доступа бесполезно.
ДЕЛАЕТ: доступ -
02
Сервер отказывает сразу после ответа
Соединение дошло, рукопожатие началось и было отклонено. Ядро отработало правильно: его не приняли. Смотрите срок доступа и лимит устройств — что происходит при превышении лимита.
ДЕЛАЕТ: доступ -
03
Работает на мобильном, не работает на Wi-Fi
Ядро одно и то же, различается только сеть. Значит, дело в конкретной сети: её маршруте, оборудовании или размере пакетов — что такое MTU.
ДЕЛАЕТ: сеть -
04
Подключено, но часть сайтов не открывается
Канал работает — иначе не открывалось бы вообще ничего. Это правила: маршрутизация, исключения или DNS.
ДЕЛАЕТ: правила -
05
Всё работает, но медленно
Ядро не влияет на ширину канала и расстояние. Смотрите почему вечером медленнее и выбирайте локацию ближе.
ДЕЛАЕТ: канал и сервер
Как проверить за две минуты
- Смените сервер в списке на другой, желательно в другой стране. Если заработало — ядро исправно, дело было в конкретной локации.
- Включите мобильный интернет вместо Wi-Fi. Если заработало — дело в сети, а не в приложении.
- Отключите свои правила маршрутизации, если вы их добавляли. Если заработало — дело в правилах.
- Подставьте другую, заведомо действующую ссылку-подписку. Если заработало — дело в доступе.
Эти четыре шага отсекают почти всё, что ошибочно приписывают ядру. Если после них проблема осталась и повторяется одинаково — тогда действительно смотрите на ядро: почему ошибки часто именно в ядре и версии ядра.
Проверьте узел «Доступ» отдельно от остальных
Понять, какая часть схемы отказала, проще всего подстановкой: вставьте в тот же клиент другую, заведомо живую ссылку-подписку. Заработало — приложение, ядро и устройство исправны, вопрос был к доступу. Не заработало — причина выше по схеме, и разбор на этой странице остаётся в силе. Ссылка Happ Plus на 3 дня выдаётся без карты.
- ссылка приходит сразу
- карта не нужна
- проверка занимает две минуты
Почему переустановка редко помогает
Переустановка заменяет файлы программы. Она не меняет ни срок вашего доступа, ни состояние серверов, ни качество маршрута, ни правила вашей сети. Помогает она в одном случае: когда повреждено локальное хранилище приложения — и тогда, кстати, теряются добавленные подписки, а восстановить их нужно будет из кабинета сервиса.
Как отличить проблему доступа от проблемы ядра наверняка?
Подстановкой: вставьте в тот же клиент другую живую ссылку. Если с ней подключается, ядро в порядке — вопрос был к доступу.
А если у меня одна подписка и проверить нечем?
Тогда сравните поведение на двух разных сетях и двух разных серверах: это отсекает сеть и локацию, и остаётся уже небольшой круг причин.
Приложение пишет ошибку ядра, но интернет работает — как так?
Значит, трафик идёт мимо туннеля напрямую. Соединение не установилось, а система продолжает работать обычным способом — см. почему бывают утечки.
Схема наверху держится на одном узле, который нельзя починить настройками: серверы приходят из подписки. Есть живой доступ — приложению есть что показать, ядру есть что запустить. Нет — интерфейс исправен, а список пуст. Доступ Happ Plus закрывает этот узел: одна ссылка на все устройства, серверы обновляются сами, первые 3 дня бесплатно и без карты.
Оформить доступ →